Chez Goobayd Magasin, spécialiste des solutions de câblage professionnel, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients professionnels. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
  • Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.
  • Certains produits sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment les câbles et connecteurs déjà installés ou modifiés.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de votre commande]

Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu la commande]

Produit(s) concerné(s) : [Référence et description du/des produit(s)]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Type de demande : [Retour pour remboursement / Échange pour un autre produit]

Si échange, précisez le produit souhaité : [Référence et description]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA visible sur le colis
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Goobayd Magasin – Service Retours
85 Quai de Versailles
26854 Nantes, France

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de Votre Demande

Dès réception et inspection du colis retourné (généralement sous 3-5 jours ouvrés), nous vous informerons par email :

  • Pour les retours : confirmation du remboursement
  • Pour les échanges : confirmation de l’expédition du nouveau produit

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrés après réception et inspection du retour
  • Délai d’apparition sur votre compte : dépend de votre institution financière (généralement 5-10 jours ouvrés supplémentaires)
  • Seul le montant du produit sera remboursé (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Câbles et connecteurs déjà installés ou modifiés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation
  • Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse : 85 Quai de Versailles, 26854 Nantes, France