Bienvenue sur la FAQ de Goobayd Magasin, votre spécialiste en solutions de câblage professionnel. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.

Ă€ propos de Goobayd Magasin

Qui sont les clients cibles de Goobayd Magasin?
Notre boutique en ligne s’adresse principalement aux professionnels et passionnĂ©s du domaine Ă©lectrique et des tĂ©lĂ©communications, notamment :
  • Électriciens professionnels
  • Techniciens rĂ©seau
  • Installateurs TV/satellite
  • Bricoleurs exigeants
  • Entreprises de construction
  • SociĂ©tĂ©s d’installation Ă©lectrique
Quelle est la spécialité de Goobayd Magasin?
Nous sommes spécialisés dans la distribution de matériel de câblage professionnel, avec une gamme complète comprenant :
  • Câbles Ă©lectriques et accessoires
  • Solutions courant faible (rĂ©seau, tĂ©lĂ©phone, coaxial)
  • MatĂ©riel d’installation et fixation
  • Équipements de chantier

Produits

Quels types de câbles proposez-vous?
Notre catalogue inclut une large sélection de câbles pour divers usages professionnels :
  • Câbles Ă©lectriques standards et spĂ©ciaux (antigel)
  • Câbles haut-parleur
  • Câbles rĂ©seau internet et tĂ©lĂ©phone
  • Câbles coaxiaux pour antennes TV/satellite
  • Câbles de tĂ©lĂ©report
  • Fils Ă©lectriques de diffĂ©rentes sections
Proposez-vous des accessoires d’installation?
Oui, nous proposons tous les accessoires nécessaires pour une installation professionnelle :
  • Colliers et clips de fixation
  • Coffrets et prises de sĂ©curitĂ©
  • Embases et chevilles
  • MatĂ©riel de fixation pour gaines et tubes IRL
  • Raccords et jonctions
  • Presse-Ă©toupes

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Pour votre sécurité, tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées avec cryptage SSL.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour :
  • Suivre votre colis sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie)
  • Contacter notre service client si vous avez des questions supplĂ©mentaires

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :
  1. Livraison Standard
    • Transporteurs : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Frais : 12.95 €
    • Suivi : NumĂ©ro de suivi fourni
    • IdĂ©al pour les commandes urgentes
  2. Livraison Gratuite
    • Transporteur : EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
    • Suivi : NumĂ©ro de suivi fourni
    • Solution Ă©conomique pour les commandes volumineuses
Dans quelles zones livrez-vous?
Nous expédions dans le monde entier, avec quelques exceptions :
  • Couverture principale : Europe, AmĂ©rique du Nord, Afrique du Nord, Moyen-Orient, OcĂ©anie
  • Restrictions : Certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement Ă©loignĂ©es
Notre entrepôt principal est situé à Nantes, France. Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Nous vous recommandons de :
  1. Inspecter immédiatement le colis à réception
  2. Signaler tout dommage apparent au transporteur avant de signer le bon de livraison
  3. Prendre des photos des dommages
  4. Nous contacter dans les plus brefs dĂ©lais Ă  [email protected]

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour comprend :
  • DĂ©lai : 15 jours Ă  partir de la rĂ©ception
  • Condition : Produits non utilisĂ©s dans leur emballage d’origine
  • Processus : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer le produit
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Comment initier un retour?
Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
  2. PrĂ©parez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
  3. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie par notre service client
  4. Conservez le numéro de suivi du retour
Une fois le retour reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence.

Service Client

Comment contacter votre service client?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 85 Quai de Versailles, 26854 Nantes, France
Pour une rĂ©ponse optimale, merci d’indiquer votre numĂ©ro de commande (le cas Ă©chĂ©ant) et de prĂ©ciser l’objet de votre demande.
Avez-vous des conseils pour une livraison optimale?
Pour garantir la meilleure expérience avec vos commandes :
  • VĂ©rifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser la commande
  • PrĂ©voyez un dĂ©lai supplĂ©mentaire pendant les pĂ©riodes de forte activitĂ©
  • Pour les projets urgents, optez pour la livraison standard et vĂ©rifiez la disponibilitĂ© des stocks
  • Inspectez systĂ©matiquement les colis Ă  rĂ©ception
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre équipe technique est à votre disposition pour toute information complémentaire.
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