Chez Goobayd Magasin, nous nous engageons à fournir des solutions de câblage professionnelles à nos précieux clients dans le monde entier. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour garantir une expérience fluide et transparente pour tous nos clients.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Frais d’expédition : 12,95 €
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et des procédures de dédouanement. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis.

Politique de retours et d’échanges

Nous soutenons nos produits de câblage professionnels et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, non installés et avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Une copie de votre facture doit être incluse avec le retour
  • Vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner tout article

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Câbles et connecteurs qui ont été installés ou modifiés (y compris : Adaptateur et connecteur pour câble courant faible, Câble coaxial pour antenne TV et satellite, Câble électrique, Câble haut-parleur, Câble téléphone et réseau internet, Câble téléreport, Cavalier câble électrique, Fil électrique, Fil et câble électrique)
  • Produits fabriqués sur mesure ou commandés spécialement
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
  • Produits incomplets ou retournés sans emballage d’origine

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Nom : [Votre nom complet]Numéro de commande : [Votre numéro de commande]Date de réception : [Date de réception de la commande]Produit(s) concerné(s) : [Référence et description]Raison du retour/échange : [Brève description]Type de demande : [Retour pour remboursement / Échange pour un autre produit]Si échange, spécifiez le produit souhaité : [Référence et description]

Étape 2 : Approbation et instructions

Dans un délai de 48 heures, notre équipe vous enverra :

  • Confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
  • Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, incluez une copie de votre facture avec le numéro RMA clairement visible sur le colis, et expédiez à :

Goobayd Magasin – Service des retours
85 Quai de Versailles
26854 Nantes, France

Remarque : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de votre demande

Après réception et inspection de votre retour (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail :

  • Pour les retours : confirmation de votre remboursement
  • Pour les échanges : confirmation de l’expédition de votre produit de remplacement

Informations sur les remboursements

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial
  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Délai d’apparition sur votre compte : dépend de votre institution financière (généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires)
  • Seul le montant du produit sera remboursé (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables)

Contactez-nous

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique d’expédition ou de retour :

Email : [email protected]
Adresse : 85 Quai de Versailles, 26854 Nantes, France